Una conferència sobre el moment actual de la Intel·ligència artificial i la seva ràpida evolució, pronunciada pel CIO del Mobile Capital Barcelona, Eduard Martín, va ser l’eix temàtic central de l’acte.
IBERIAN GLOBAL SERVICES, empresa dedicada a l'outsourcing, especialitzada en customer experience, amb seu a Sant Cugat del Vallès, i GINTECO WORLD WIDE, boutique internacional especialitzada en assessoria estratègica empresarial, amb seu a Barcelona i Berlín, han formalitzat, aquesta setmana, un acord per a l'anàlisi i detecció de necessitats empresarials i disseny de formació personalitzada. Un dels actius de la nova proposta formativa és la capacitat d'anàlisi de necessitats i detecció de possibilitats de millora de l'empresa per a dissenyar un pla estratègic global d'actuació on l'aprenentatge dels seus empleats serà clau per a la seva transformació. L'àmplia cartera de formació que ofereix IGS TOD TRAINING avarca temàtica diversa com costumer experience, vendes, gestió d'equips i lideratge, management responsable, sostenibilitat empresarial, mercat internacional, comunicació interna i externa, aplicació de la intel·ligència artificial o gestió de la Intel·ligència emocional, entre altres, sent aquests alguns dels temes formatius més demandats. L'acord s'ha presentat en un acte on han estat convidats clients de les dues companyies i d'altres empreses interessades en aquest nou servei de formació a mida. Una conferència sobre intel·ligència artificial aplicada al sector contact center ha estat un exemple sobre l'àmplia cartera temàtica que pot tractar el nou servei formatiu de les dues empreses.
La conferència va ser pronunciada per Eduard Martín, CIO del Mobile Capital Barcelona, qui va fer un repàs a la definició de IA, a conèixer en quin moment ens trobem i, sobretot, a la rapidesa en la seva aplicació i evolució en l'àmbit empresarial. Martín va posar èmfasis en la necessitat de saber realitzar un correcte tractament de les dades, fet imprescindible per a una excel·lència de servei. I així com és evident que en alguns sectors empresarials el factor humà pot perdre molt o tot el protagonisme, Eduard Martín ha destacat que és molt difícil que en un sector on la venda i l'atenció al client és l'eix de l'empresa, el factor humà desaparegui. En aquest cas és la complementarietat i la detecció de les oportunitats de la IA que li portarà èxit al servei. Segons el ponent, la IA hauria d'avançar en el camí de la innovació sota la praxi de complementar i no substituir, tot i que ha reconegut que en alguns camps aquesta afirmació no serà possible.
Dels aspectes que Martín va llistar és important destacar que la importància d'estar molt atents a l'aplicació no ètica de la IA que pot desencadenar en factors negatius com un augment de la bretxa digital, ja existent, la pèrdua de pes en la presa de decisions o la substitució d'habilitats humanes. En aquest sentit, ha reafirmat la necessària formació dels equips i del treball de capacitació i, sobretot, de la inversió permanent en ciberseguretat si l'empresa decideix apostar per introduir elements vinculats a la IA. Per cloure l'acte, els CEO de IBERIAN GLOBAL SERVICES, Remei Gómez, i de GINTECO WORLD WIDE, Marc Guerrero, van agrair la presència de tots els assistents i van destacar la necessitat de creure en la formació empresarial amb l'objectiu de mantenir la capacitat de ser competitius en un món en permanent canvi.
Remei Gómez, CEO de Iberian Global Services i Marc Guerrero, CEO de GINTECO WORLD WIDE
Comments